Política de reembolso

En ONECREW, nuestro objetivo es garantizar su total satisfacción con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, lea nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales de Devolución:

LEY DE RETRACTO: ONECREW, les da a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra realizada según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, ART 47, para retractarse según la ley tiene un periodo de 5 días hábiles después de la entrega del producto. Enviar un correo antes de los treinta (30) días calendario después de haber recibido el producto a sales@onecrewofficial.com con el motivo de devolución. 

El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por el comprador. Cuyo producto deberá ser enviado a la dirección Cl. 25 #43g 55, El Poblado, Medellín, Antioquia, debes notificar anteriormente que se enviará la prenda para que el servicio Postventa de ONECREW genere una guía de envío.

Cada producto deberá ser devuelto en condiciones nuevas, con todas las etiquetas en su embalaje original. En caso de que el producto haya sido alterado debido a un manejo distinto al necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento, ONECREW se reserva el derecho de rechazar el reembolso o la sustitución del producto.

  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los (5) días posteriores a la recepción del producto.
  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas adjuntas y en su empaque original.
  • No aceptamos devoluciones de productos en oferta o personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación.

2. Proceso de Devolución:

El cliente tendrá la opción de devolver uno o varios productos de su pedido dentro de un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción de la o las prendas. Se requerirá el recibo del transportista firmado por el cliente como comprobante de la fecha de recepción.

  • Para iniciar una devolución, contáctenos en sales@onecrewofficial.com con su número de pedido y motivo de la devolución. (Debes identificar el producto y la fecha de compra).
  • Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución, si corresponde. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
  • Envíe el artículo de vuelta a Cl. 25 #43g 55, El Poblado, Medellín, El Poblado, Medellín, Antioquia. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.

3. Inspección y Aprobación:

  • Una vez recibida su devolución, inspeccionamos el artículo para asegurar que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
  • Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su devolución dentro de 7 días hábiles.

4. Reembolsos:

  • Si se aprueba la devolución, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de (30) días hábiles.
  • Dependiendo de la política de su banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar varios días en reflejarse en su cuenta.
  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

5. Cambios:

  • No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, le recomendamos devolver el artículo original y realizar una nueva compra.

6. Artículos Defectuosos o Dañados:

  • Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato en sales@onecrewofficial.com con fotos y detalles del daño.
  • Procesaremos la devolución o reemplazo sin costo adicional.

7. Excepciones:

  • No aceptamos devoluciones de productos en oferta, productos personalizados, o productos que presenten signos de uso.

8. Contacto: